今年是第40个“3·15国际消费者权益日”，为更深层的贴近客户需求，北大方正人寿秉承”客户为先“的企业核心管理理念，致力探索数字技术如何与客户服务体验相结合，风险数据如何共享，为客户提供科学的健康管理理念。

数字倾听，实现客户“真”满意

进入体验经济时代，客户更加关注自己的体验和感受，客户体验的重要性日渐凸显。2021年11月25日，北大方正人寿正式发布TNPS触点满意度系统。TNPS系统借力数字化科技，搭建起公司和消费者沟通的桥梁，融入在客户与公司交互的完整保单旅程，确保及时高效地聆听客户的声音。当客户通过公司完成投保、保全、理赔、缴费和咨询等环节后，将会实时收到微信/短信的调研问卷，可以对公司的服务和体验进行评价。TNPS系统上线后，公司借助设立的实时预警中心，针对客户低分反馈，第一时间探寻解决之法，通过体系化的方式及时联系、跟进和处理，响应客户诉求，提升客户在各服务场景的满意度。TNPS系统借助科技化手段，赋能服务流程改善和体验优化，力求实现客户“真”满意目标！

数据护航，洞察客户健康需求

为更好地服务国家战略、洞察客户健康需求，北大方正人寿依托“保险+医疗”战略，结合“客户满意度”项目，携手零点有数持续三年追踪“7595”人群（出生在1975年至1995年间），发布了2019《“7595”健康风险与保障绿皮书》、2020《“7595”成长型客户成长与关爱绿皮书》及2021《“7595”家庭健康管理与医疗服务需求绿皮书》，围绕健康风险、健康保障、健康需求等多方面开展研究分析。“7595”人群作为覆盖社会的中坚力量，其健康现状、意识和需求是家庭幸福、社会和谐的重要构成因素。绿皮书通过客观风险数据与主观需求数据结合分析，为消费者关注自身健康风险、完善保障配置提供参考，为客户健康管理保驾护航。

数字科技赋能客户服务，科学分析维系健康管理，消费者权益服务工作任重道远，公司也将夯实客户服务理念，结合数字技术探索新的服务模式。